為了在瞬息萬變的業務環境中保持競爭力，企業必須不斷專注于提高績效。企業在改進績效時普遍面臨的挑戰有：加快產品上市速度、提高敏捷性、提高客戶滿意度和質量。但是每個業務都是獨特的，都有自己的特定績效目標和障礙。一家公司可能遇到的最大挑戰是擴展軟件開發能力以帶動收入增長，此外，公司面臨的其他難題還有查找復雜產品中的缺陷，或者解決令人頭疼的現金流問題。 

借助CMMI（能力成熟度模型集成）V2.0，企業可關注自身特定目標和挑戰來構建能力，并在業務性能方面實現可衡量的改進。CMMI V2.0于2018年發布，是一套連續的業務性能最佳實踐的集成框架，可幫助組織設計、交付和管理安全的產品、服務和供應商。它以類似激光聚焦的方式，聚焦于業務性能，使公司能夠將能力改進的目標當做對其業務最重要的能力。

采用V2.0的組織定義了自己的業務成功目標和相關的性能衡量標準，從而識別其想要獲得的業務價值，例如更少的缺陷、更快的上市時間和更快的軟件交付，然后使用CMMI，對比這些目標評估并不斷改善其進度和性能。性能報告可幫助公司確定具體目標并衡量其通過CMMI實現能力改進而帶來的商業價值。 

提高軟件生產力、質量和收入

盡管大多數組織使用了V2.0僅六個多月，但一些組織已經看到了明顯的業務性能改進，包括更高的生產率、更好的產品質量、改善的現金流以及業務的快速增長。在2019年CMMI能力價值會議上，基于包括軟件開發公司、重型機械制造商、金融服務公司和醫療設備制造商在內的各種公司的經驗，我榮幸地展示了CMMI V2.0的早期結果。 

例如： 

• Blue People是一家位于墨西哥的快速發展的IT公司，正面臨著一個在軟件開發人員中并不罕見的問題：之前使公司獲得成功的基于Scrum的敏捷方法無法得到擴展來滿足快速增長的客戶需求。Blue People希望有一種方法既可以幫助企業擴展，而又不會遇到快速發展中公司通常會遇到的發展難題。Blue People使用CMMI構建了流程和平臺，規范和擴展其軟件開發方法，并評估由此帶來的性能改進。結果，該公司的收入增長了440％，投資回報率為六比一。它還極大地改善了按時交付，將計劃偏差從80％降低到了1％的極低水平。 

• 其他軟件開發組織也取得了類似的令人印象深刻的性能改進。一家公司發現他們為關鍵客戶提供新功能以及修復錯誤的速度變慢，于是試圖找出問題。使用CMMI后，該公司發現它在修復錯誤時使用了不必要的詳盡的同行評審過程，實際上，因為對需求的定義更加清晰，對評審的需求要比新功能少得多。簡化評審流程使該公司能夠更快地交付解決方案，并將總體發布成本降低40％。它將這些利益轉移給客戶，并因此獲得了更多的工作，這些改進也直接轉化為收入增長。 

• 另一家公司使用CMMI，通過建立和跟蹤能力來保持目標輸出率達到80％的新功能與20％的錯誤修復，實現了軟件開發效率最大化。 

對工程和醫療設備公司的成效

然而，CMMI V2.0的益處不僅僅限于軟件開發：

• 一家大型重型機械制造商的CMMI性能報告揭示了一個嚴重的現金流問題的根源，該問題導致該公司未能實現其收入目標：開票進度與工程交付進度之間不匹配，意味著它無法在預計的時間收到錢款。在看到CMMI V2.0要求的性能報告后，該公司立即執行了直接解決問題的辦法，從而解決了現金流問題。 

• 在對200多家參與了創新美國食品藥品監督管理局試驗計劃的醫療設備制造商的調查中，CMMI V2.0也獲得了極高的評價。由CMMI管理的醫療設備發現評估計劃（MDDAP）試點旨在將行業重點從合規性轉移到質量和性能改進上。它使用CMMI V2.0評估制造質量，為公司討論質量問題創造安全的環境，并幫助他們確定改進方法。早期結果表明該試點是成功的：設備制造商已經在生產率、簡化流程和降低監管成本方面取得了顯著提高。有了CMMI，有86％的人發現改進可以提高產品質量；94％的人認為CMMI評審很有價值，而100％的人表示會向其他人推薦該計劃。 

除了關注性能外，CMMI V2.0還包括許多其他改進。例如，它的設計更加靈活，易于使用，并減少了評審工作。 

• 中國招商銀行是世界上頂級的商業銀行之一，它使用CMMI開展了一項重大項目，并減少了50%的評估工作量，這個項目是一個軟件開發框架，每年可以推出4,000個新軟件版本而不會產生重大生產問題。 

前景廣闊

這些令人鼓舞的結果證明了CMMI V2.0可以幫助許多不同行業的企業實現特定的業務目標。隨著越來越多的公司使用CMMI V2.0來提高性能—— 縮短產品上市時間，提高質量并提高收入和利潤，我期待看到更多的結果。 

本文轉載至CMMI研究院，作者Ron Lear是CMMI首席架構師、產品開發總監。 

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