ITSS指的是信息技術服務標準，其是英文InformationTechnologyService Standards的縮寫。

ITSS的生命周期主要包含五個階段，第一個階段是規劃設計階段，主要是負責對IT服務進行全方位的規劃與設計，第二個階段是部署實施階段，即根據第一階段的規劃設計建立相應的管理體系，對IT服務的構成元素進行合理分配，并且提出服務解決措施，第三個階段是服務運營階段，即通過全方位的過程管理，確保業務具備持續性，讓客戶的運營與IT服務的運營結合到一起，第四個階段是持續改進階段，即定期進行檢查和評審，及時發現IT服務過程當中出現的問題，及時進行改進，以便于提升IT服務質量，第五個階段是監督管理階段，即按照ITSS相關質量評價標準，進行相關服務的考核，評價在IT服務過程中的服務質量情況，監督服務交付的過程與結果，并且進行考核與評估。

為提高信息系統建設和服務企業的能力與水平，促進信息系統建設和服務行業高質量發展，規范信息系統建設和服務能力評估（以下稱能力評估）工作，電子聯合會特制定本評估辦法。

“能力評估” 是指中國電子信息行業聯合會（以下稱電子聯合會）立足于行業自律、 自愿申請為前提而組織開展的第三方評估活動，是根據《信息系統建設和服務能力評估體系》系列標準及相關法律法規要求，按照規定的程序，對信息系統建設和服務企業的能力進行評估的活動。其評估結果供有關部門、機構及組織作為選擇信息系統建設和服務供應商的參考依據。

“信息系統建設和服務” 是指通過結構化的綜合布線系統，運用計算機網絡技術和軟件技術，將各個分離的設備、功能和信息等集成到相互關聯的、統一和協調的系統之中，以及為信息系統正常運行提供支持的服務，包括信息技術咨詢、軟件開發、數據處理，及信息系統的設計、開發、集成實施、 運行維護和運營服務等。

“能力要求”是指：企業提供信息系統建設和服務應具備的能力，包括戰略管理、業務運營、基 礎保障和改進創新以過程要求和度量項評估。

1、提升IT服務質量。認證ITSS可有助于企業實現IT服務的規模化，降低IT服務項目的風險等方面，同時也可更好地控制和提升用戶滿意度。

2、優化IT服務成本。將信息技術服務成本從企業成本轉成社會成本或者量化服務成本，從而達到優化成本的目的，為企業增加效益。

3、強化IT服務效能。有助于更合理地分配和使用信息技術服務，讓所采購的信息技術服務能夠得到最充分、最合理的使用，而且讓供方實現信息技術服務的規模化成為可能。

4、降低IT服務風險。更穩定、更可靠的信息技術服務，降低業務中斷風險，并在引入監理、服務質量評價等第三方服務之后，可降低信息技術服務項目實施風險和企業運營風險。

1、提升市場競爭力。企業通過CS認證，能夠向市場和潛在客戶展示其信息系統建設和服務的專業性與可靠性，構建良好的品牌信譽，從而增加客戶的信任感，吸引到目標客戶群體。

2、提高項目中標率。在信息化項目的招投標過程中，CS認證可以作為加分項，提升企業中標的概率，并且有助于企業在招投標市場中擴大影響力，吸引更多合作伙伴。

3、CS認證作為一種權威的認證，能夠增強企業的榮譽感，有助于在行業內外展示企業的實力，公眾對于獲得權威認證的企業會更加的具有信任感。